基础信息

标准号：JR/T 0169-2018

发布日期：2018-09-04

实施日期：2018-09-04

制修订：制定

中国标准分类号：A11

国际标准分类号：03.060

批准发布部门：中国人民银行

行业分类：金融业

标准类别：方法标准

备案信息

备案号：66011-2019

备案日期：2018-11-16

备案公告：2019年第1号(总第229号)

适用范围

本标准适用于中华人民共和国境内的所有银行业金融机构的金融消费者投诉统计、分析、报送和管理等工作。

起草单位

中国人民银行金融消费权益保护局、中国银行保险监督管理委员会消费者权益保护局

起草人

余文建、马绍刚、张永军、舒雄、田新宽、杨佩、杨洋、卢静、贾晓雯、单琳 琳、周华、姚艳、芮思学、周薇、刘侃、江迪、王雷、王向榕、张涛、王子辰、陆文雯、谢瑜、邓琳莹