基础信息

标准号：SB/T 11221-2018

发布日期：2018-06-20

实施日期：2019-04-01

制修订：制定

中国标准分类号：A12

国际标准分类号：01.040.03

技术归口：中国国际商会商业行业商会

批准发布部门：商务部

行业分类：租赁和商务服务业

标准类别：无

备案信息

备案号：64738-2018

备案日期：2018-07-12

备案公告：2018年第9号(总第225号)

适用范围

本标准适用于企业客户服务专业人员（含外包呼叫中心服务人员），其他社会组织的相关人员可参照执行。

起草单位

中国国际商会商业行业商会、苏州工业园区服务外包职业学院、苏州易康萌思商务信息咨询有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业分会、商业国际交流合作培训中心、北京中商汇才教育管理咨询有限公司

起草人

姚歆、冯瑞、李瑞丽、沈婧、丁强、任小芳、杜茜、张晓芸、徐林玲、曹飞、赵敏、王曦、刘亚平、乔珍珍。