基础信息

标准号：GB/T 19012-2008发布日期：2008-05-07实施日期：2008-12-01废止日期：2020-01-01标准类别：基础中国标准分类号：A00国际标准分类号：03.120.10 归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会执行单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会主管部门：国家标准委

采标情况

本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10002:2004。采标中文名称:质量管理顾客满意组织处理投诉指南。

起草单位

中国标准化研究院中国质量协会

起草人

张荣静郑兆红樊天顺

相近标准(计划)

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