基础信息

标准号：GB/T 35780.1-2017发布日期：2017-12-29实施日期：2018-07-01标准类别：基础中国标准分类号：A12国际标准分类号：03.080.30 归口单位：中国标准化研究院执行单位：中国标准化研究院主管部门：市场监管总局

采标情况

本标准等同采用ISO国际标准：ISO 18295-1:2017。采标中文名称:顾客联络中心 第1部分：顾客联络中心要求。

起草单位

中国标准化研究院标新科技（北京）有限公司北京市门头沟区为民服务中心苏州市便民服务中心浙江省标准化研究院青岛日日顺乐信云科技有限公司福建省标准化研究院

起草人

侯非曹俐莉鲍俊斐刘东华曾毅张欢潘洋解居志刘鸽董婷婷程永红杨朔

相近标准(计划)

GB/T 35780.2-2017 顾客联络服务 第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求20242868-T-469 顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求GA/T 2000.102-2015 公安信息代码 第102部分：联络方式代码AQ/T 2052-2016 金属非金属地下矿山通信联络系统 通用技术要求SY 6309-1997 钻井井场照明、设备颜色、联络信号安全规范SB/T 10409-2007 商业服务业顾客满意度测评规范