基础信息

标准号：GB/T 35780.2-2017发布日期：2017-12-29实施日期：2018-07-01标准类别：基础中国标准分类号：A12国际标准分类号：03.080.30 归口单位：中国标准化研究院执行单位：中国标准化研究院主管部门：市场监管总局

采标情况

本标准等同采用ISO国际标准：ISO 18295-2:2017。采标中文名称:顾客联络中心 第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求。

起草单位

中国标准化研究院青岛日日顺乐信云科技有限公司北京市门头沟区为民服务中心福建省标准化研究院苏州市便民服务中心浙江省标准化研究院标新科技（北京）有限公司

起草人

侯非曹俐莉鲁娟李边芳李涵靳宗振钱亮潘洋刘东华董婷婷周树华张雨辰

相近标准(计划)

GB/T 35780.1-2017 顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求20242868-T-469 顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求DB3308/T 118-2022 餐饮服务单位使用公筷公勺顾客满意度评价规范SB/T 10409-2007 商业服务业顾客满意度测评规范SB/T 10425-2007 家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范GB/Z 43427-2023 优质服务 设计高品质服务以实现极致顾客体验DB21/T 1921.3-2011 服务质量评价规范 第3部分 顾客感知质量评价GA/T 2000.102-2015 公安信息代码 第102部分：联络方式代码MH/T 3010.10-2006 民用航空器维修 管理规范 第10部分：维修人员与机组联络的语言DB50/T 1362-2023 检验检测服务顾客满意测评指南